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PREGUNTAS FRECUENTES

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Check In anticipado y late Check Out

Mejor precio garantizado

Pack de bienvenida y una sorpresa Sensation

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1. ¿Qué es Sensation Apartments?

Es un nuevo concepto de alojamiento, basado en el alquiler por días de apartamentos exclusivos ubicados en edificios destinados a este tipo de alojamiento. Nuestros apartamentos están completamente equipados para que se encuentre como en su propia casa viviendo nuestra ciudad como un habitante más, con la ayuda de todo nuestro personal.

Los edificios están ubicados en el barrio de la Sagrada Familia, distrito del Eixample, uno de ellos a escasos metros de la basílica de la Sagrada Familia y el otro, muy cercano a ésta e igualmente cerca del conjunto monumental modernista del Hospital de Sant Pau.

En nuestros edificios podrá disfrutar de un equipamiento completísimo y diferentes servicios exclusivos (ver descripción de servicios en nuestra propia página), como sauna finlandesa, terrazas tematizadas, una con una pequeña piscina y/o zona de solárium en la azotea del edificio y otras como espacio chill out y unas vistas inmejorables a la basílica de la Sagrada Familia; también podrá disfrutar de un completo gimnasio, lavandería para autoservicio y parking privado en el mismo edificio (éste con cargo adicional, según información detallada). Además podrá solicitar a nuestro personal, de forma particular, ayuda para conseguir cualquier cosa que pueda necesitar, muchas de ellas posiblemente a su disposición de inmediato.

2. Opciones de contacto previo, durante y después de la estancia

Podrá contactar con nosotros a través de:

Durante, o después de la estancia, también tendrá a su disposición un teléfono para mensajería whatsapp

Nuestro horario de atención es de lunes a domingo de 8:00h a 22:00h (horario de España). Además, una vez alojados, también dispondrán de un número de teléfono para emergencias fuera de dicho horario.

3. Equipamiento de los apartamentos

En general tendrá todo tipo de equipamiento necesario para un alojamiento temporal. Además dispondrá de una serie de amenities básicos, tanto de baño como de cocina. Vea nuestro apartado de servicios en cada edificio.

4. Horario de check in y check out

Nuestro horario de check in comienza a las 15:00h. Si su llegada está prevista antes de esa hora, contacte con nosotros en checkin@sensation-apartments.com y trataremos de tenerlo listo lo antes posible. Los check in fuera del horario de atención establecido (más tarde de las 22:00h) deben contactar previamente en checkin@sensation-apartments.com, para que podamos informarles de los procedimientos a seguir (buzones late check-in).

El horario de check out finaliza a las 11:00h. Si desea salir más tarde, consulte en Recepción nuestras tarifas de late check out. El late check out está sujeto a disponibilidad.

Disponemos de alojamiento gratuito para sus maletas, en caso de ser necesario, después de la hora de check out. Consulte en Recepción.

La Recepción del Sensation Sagrada Familia se encuentra en el propio edificio, en calle Rosselló, 380 (horario de atención 8h-22h). La recepción del Sensation Authentic Gracia, se encuentra a escasos 50 m del edificio, en la calle Sardenya, 412 (horario de atención 9h-18h). En caso de llegada al Sensation Authentic Gracia fuera del horario de atención, pero dentro del horario de atención del Sensation Sagrada Familia, podrán hacer check in en éste sin cargo, facilitándoles posteriormente transporte en taxi al edificio. Las llegadas fuera del horario de atención del Sensation Sagrada Familia, se harán en las condiciones especificadas de late check in.

5. Normas básicas de comportamiento

En los apartamentos debe observarse un comportamiento respetuoso con los equipamientos y con el resto de alojados, así como con los vecinos. Todos los apartamentos disponen de balcones o terrazas. El uso de éstas en horario nocturno (21:00h a 8:00h) debe ser especialmente cuidadoso con esta circunstancia, no pudiendo en ningún caso escuchar música aérea ni mantener conversaciones en volumen alto que pueda molestar a otras personas. En el check in se les recordarán todos estos aspectos, así como los relacionados al uso de los equipamientos de los servicios comunes.

Si se produce alguna rotura o desperfecto en los apartamentos, avísanos e intentaremos solucionarlo rápidamente. Una vez revisado te indicaremos si debes abonar un coste adicional.

No están permitidas fiestas en los apartamentos, sobre todo fuera del horario diurno (8h a 21h).

No está permitido fumar dentro de los apartamentos, ni en los espacios comunes.

No se admiten animales de compañía.

Existe un servicio de recogida de basuras, del que se les informará en el check in. La basura orgánica debe ser retirada cada día. El resto de basura, pueden solicitar retirarla cuando lo deseen, pero recomendamos no acumularla dentro de los apartamentos.

En los apartamentos disponen de un book con información de interés y extractos de la normativa básica de convivencia. No duden en consultarlo o con nuestro personal.

El incumplimiento de la normativa de convivencia conllevará sanción o desalojo, sin reclamación de devolución posible, ni compensación alguna por nuestra parte.

El alojamiento en nuestros apartamentos es de carácter mercantil. El contrato que nos vincula con nuestros clientes implica la aceptación de estas normas básicas y la jurisdicción y competencia de los tribunales de nuestra ciudad.

6. Datos personales

En cumplimiento del art 5, apartado 1.a) de la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal, informamos al cliente que los datos de carácter personal que se nos faciliten se incorporarán a un fichero debidamente inscrito en el Registro establecido a tal fin por la Agencia de Protección de datos, y servirán para la eficaz prestación de los servicios contratados. Sólo los empelados y algunos proveedores que deban conocer tales datos en orden a la prestación de dichos servicios tendrán acceso a los mismos. En cualquier caso, el cliente puede ejercitar los derechos de acceso, oposición, rectificación y cancelación previstos en la mencionada Ley.

7. Depósito de garantía

En el momento del check in, deberá hacerse un depósito de garantía de importe 300,-€. Este depósito se hará preferiblemente mediante tarjeta de crédito. Una vez realizado el check out, sin incidencias, se procederá a la devolución del depósito.

8. Limpieza del apartamento

Realizamos limpieza del apartamento antes de su entrada y después de su salida. El apartamento debe quedar en condiciones aceptables de limpieza, propios de un uso ordenado. En caso de observarse desidia y falta de cuidado, podrá aplicarse coste de limpieza extra. Si la estancia es igual o superior a 5 noches, procederemos a limpiezas intermedias incluidas en el precio. Se les informará en el momento en que formalicen el check in. También pueden solicitar limpieza y cambios de ropa de cama y baño, a petición, avisando con antelación en Recepción (sujeto a coste extra).

9. ¿Existen costes extras?

Recordamos que existe una tasa aplicable al alojamiento turístico, de carácter regional. Esta tasa en Barcelona es de 2,48,-€ persona (mayor de 16 años) y noche, con un máximo de 7 noches. No existen más costes extras que los relacionados con los servicios extras o compras que Ud realice en el establecimiento y de los que será informado, en su caso, por nuestro personal, que estará encantado de atenderle.

10. ¿Los niños pagan?

Los niños hasta 3 años no pagan tarifa de alojamiento. Disponemos, además, cunas y tronas, así como productos de higiene para ellos. En caso de precisar dichos elementos, sin coste, necesitamos conocerlo con antelación para poder tenerlo todo preparado.

11. ¿Se puede pagar en moneda distinta al euro?

Puede abonar el importe en la moneda que Ud prefiera. El precio está fijado en Euros, pero si escoge cualquier otra moneda le será aplicado el cambio oficial del día para esa moneda, si el pago se realiza mediante tarjeta de crédito. Los pagos en metálico solo podrán ser efectuados en Euros.

12. ¿Necesitará adaptador de enchufes?

Nuestros apartamentos disponen de enchufes europeos. Recomendamos traer adaptador propio. En caso de no tener uno propio, podrá disponer de uno de los nuestros, bajo petición.

13. ¿Hay Parking?

Disponemos de Parking en el edificio Sensation Sagrada Familia. Recomendamos reservar plaza previamente. La tarifa de aparcamiento es de 22,-€/día, pero existen packs de tarifas adaptados a estancias más largas.

14. ¿Cómo llegar desde aeropuerto?

Existen diferentes medios de transporte que pueden ser empleados para el traslado desde el aeropuerto. Póngase en contacto con nosotros y les informaremos y ayudaremos para preparar su viaje.

15. ¿Qué transporte público encuentro cerca de los apartamentos?

A escasos 150 metros de nuestro Sensation Sagrada Familia encontrará la estación de metro (tren suburbano) de Sagrada Familia, línea 5 (azul) y conectada la línea 2 (violeta), desde donde podrá conectar con cualquier punto de la ciudad. En el edificio Sensation Authentic Gracia dispone igualmente de varias opciones para desplazarse por toda la ciudad, líneas de metro a una distancia de unos 500 m. (línea 4- amarilla- y línea 5 -azul-). Tanto en uno como en otro dispone en los alrededores de diversas líneas de autobús urbano y autobuses de recorrido turístico, así como servicio de taxi y bicicleta (consulte en nuestra Recepción)

16. ¿Dónde puedo encontrar o dejar comentarios sobre estos alojamientos?

Agradecemos mucho los comentarios de nuestros clientes ya que nos ayudan a seguir mejorando para ellos. Después de tu estancia recibirás un e-mail para pedirte una opinión que podrás dejar en cualquiera de nuestras redes o en redes internacionales, como TripAdvisor.

17. ¿Es segura Barcelona?

Barcelona, es una ciudad acogedora, multicultural y cuna de grandes movimientos como el Modernismo. En general es una ciudad muy segura. Sobre todo en épocas de mayor saturación de visitantes, sin embargo, debes cuidar tus pertenencias en todo momento, para evitar robos por descuido, consejo que hacemos extensible a todo viajero y a todo lugar, no solo Barcelona.

Proceso de reserva

1. Cargos incluidos.

En el precio mostrado está incluido el precio del alojamiento, los impuestos indirectos (IVA) y la limpieza final del apartamento. No está incluido el importe relativo a las tasas de alojamiento turístico, ni los posibles servicios adicionales que el huésped pueda contratar durante su estancia.

2. Condiciones de contratación y política de cancelación

Tarifa estándar:

  • Se cargará el importe correspondiente a la primera noche de la estancia contratada en el momento de efectuar la reserva. El resto se deberá pagar en el momento del check in.
  • Cancelaciones anteriores a los 7 días antes de la llegada tendrán devolución íntegra del prepago efectuado.
  • Cancelaciones con menos de 7 días de anticipación al día de llegada previsto tendrán una penalización equivalente al importe correspondiente a la primera noche.
  • En caso de no presentarse, sin previo aviso, se les realizará la cancelación de la reserva, imputando el prepago al coste de la noche de incumplimiento.

Tarifa no reembolsable:

  • Se cargará el 100% del total de la estancia contratada en el momento de efectuar la reserva. Importe que no será reembolsable por ningún concepto, tal como indica el nombre de la tarifa.
  • Si quiere realizar una cancelación o una modificación de estas reservas, póngase en contacto con nosotros.
  • Si realiza la reserva por algún canal distinto a nuestra propia red, contacto directo o web, debe contactar con el canal donde ha realizado la reserva para cualquier modificación o su cancelación.

3. Métodos de pago aceptados

  • En la reserva, los pagos deben hacerse mediante tarjeta de débito o crédito, VISA, MASTERCARD o AMERICAN EXPRESS, o mediante los sistemas de pago que cada canal, donde se haga la reserva, tenga admitidos . También admitimos pagos vía PAYPAL fuera del circuito web (para estos casos, póngase en contacto por teléfono (+34 935150709) o e-mail: reservas@sensation-apartments.com).
  • A su llegada, en el check in, se aceptarán pagos en cualquiera de los sistemas anteriormente citados y también en metálico (moneda EURO).
  • Si el prepago se realiza mediante tarjeta bancaria, tanto si es prepago parcial como total por tarifa no reembolsable, deberá presentar la tarjeta utilizada a su llegada. Si no dispusiera de ella en ese momento, se anulará el prepago devolviendo el dinero a la cuenta de la tarjeta utilizada y deberá hacerse un nuevo pago de la estancia contratada. Si prevé que su tarjeta deje de ser operativa antes de la fecha de llegada, o no existe posibilidad de presentarla en ese momento, póngase en contacto con nosotros con antelación en checkin@sensation-apartments.com.

¿Alguna pregunta? Mándanos un mensaje o llámanos

+34 935150709