QUESTIONS FRÉQUENTES

1. Qu'est-ce que c’est Sensation Apartments

C'est un nouveau concept d’hébergement, basé sur le loyer par jour d'appartements exclusifs situés dans des immeubles dédiés à ce type d'hébergement. Nos appartements sont entièrement équipés pour vous faire sentir comme chez vous et vivre notre ville comme un habitant, avec l'aide de tout notre personnel.

Les bâtiments sont situés dans le quartier de la Sagrada Familia, à l’Eixample, l’un à quelques mètres de la basilique de la Sagrada Familia, et l’autre près du complexe monumental moderniste de l’Hôpital de Sant Pau.

Dans nos bâtiments, vous pourrez profiter d’un équipement très complet et de différents services exclusifs (voir la description des services au site web), par exemple sauna finlandais, deux terrasses thématiques, l'une avec une petite piscine et solarium sur le toit du bâtiment et l'autre avec un espace de détente et vues imbattables sur la basilique de la Sagrada Familia. Vous pouvez aussi profiter d’une salle de fitness, d'un espace de lavage en libre-service et d'un garage privé dans le même bâtiment (celui-ci avec supplément, selon le détail d’informations). Vous pouvez également demander à notre personnel qui sera heureux de vous aider.

2. Les possibilités de contact avant, pendant et après le séjour ?

Vous pouvez nous contacter via :

• E-mail: info@sensation-apartments.com

• Téléphone d'assistance : (+34) 935150709.

• WhatsApp: (+34) 677 588 321.

• Chat sur notre site web.

• Comptes des médias sociaux :

  • Facebook: @SensationApartments

  • Instagram: @SensationApartmentsBarcelona

3. La Réception fonctionne-t-elle 24 heures ?

Non. La réception est ouverte tous les jours de 8h à 22h à Carrer Rosselló 380. Pour tout problème en dehors des heures de bureau, il existe un numéro d'urgence que vous pouvez appeler : +34 672 664 672.

4. Si nous arrivons après 22h, comment pouvons-nous nous enregistrer ?

Il est nécessaire de contacter la réception par WhatsApp (+34 667 588 321) ou par email (info@sensation-apartments.com) où vous serez informé de la procédure. Il n'y a pas de frais supplémentaires pour les arrivées tardives organisées à l'avance.

5. Quelle est l'adresse des appartements ?

Sensation Sagrada Família est situé à Carrer del Rosselló 380.

Sensation Authentic Gracia est situé à Travessera de Gracia 343.

La réception des deux immeubles d'appartements est située à Carrer Rosselló 380, et il est nécessaire de s'y rendre pour effectuer le check-in.

6. ¿A partir de qué hora se puede hacer el check-in?

La entrada es a partir de las 15h. Si llega antes, puede dejar su equipaje en la recepción o utilizar nuestro servicio de transporte de equipaje LUGGit.

7. Et pour le départ ?

Le départ doit avoir lieu avant 11 heures. Si vous souhaitez partir plus tard, cela peut être organisé le jour du départ à partir de 9 heures. L'équipe de la réception vous informera sur les prix et les possibilités.

8. Avez-vous des lits de bébé ?

Oui, nous pouvons vous en préparer un gratuitement. Nous disposons également de baignoires pour bébés et de chaises hautes. Veuillez nous faire savoir à l'avance ce dont vous avez besoin afin que nous puissions le préparer dans l'appartement pour vous.

9. Est-il possible d'ajouter un lit supplémentaire ?

Les appartements disposent d'un canapé-lit double, mais s'il est déjà utilisé, il n'est pas possible d'ajouter un lit supplémentaire en raison de l'occupation maximale légale des appartements.

10. Pouvons-nous réserver le service de transfert de l'aéroport avec vous ?

Vous pouvez réserver un transfert privé avec notre partenaire recommandé Welcome Pickups. Un chauffeur parlant anglais et espagnol viendra vous chercher dans la zone des arrivées et vous conduira directement aux appartements. Payez à l'avance et évitez les coûts cachés.

11. Pouvons-nous garder nos bagages avec vous le jour de l'enregistrement ?

Oui, vous pouvez stocker vos bagages à la réception gratuitement ou vous pouvez utiliser les services de notre partenaire LUGGit. Ils récupèrent vos bagages où que vous soyez et peuvent les emmener à la destination finale de votre choix, à l'heure qui vous convient. Suivez vos bagages en temps réel grâce à leur application et profitez de vos premières et/ou dernières heures à Barcelone sans bagages.

12. Dois-je payer une taxe municipale ?

Oui, tous les logements touristiques en Catalogne doivent facturer la taxe de séjour au moment de l'entrée. Dans nos appartements, le prix est de 4,40€ par personne et par nuit. Elle ne s'applique qu'aux personnes âgées de plus de 16 ans et pour un maximum de 7 nuits.

13. Puis-je payer en espèces ?

Oui, nous acceptons les paiements en espèces. Nous ne pouvons pas accepter les devises étrangères, tous les paiements en espèces doivent être effectués en euros.

14. Est-il nécessaire de laisser une caution à l'arrivée ?

Oui, au moment de l'enregistrement, nous bloquerons un dépôt de garantie sur une carte de crédit. Ce sera 300€ ou 600€ selon le type d'appartement. Il sera débloqué au plus tard 24 à 48 heures après le départ.

15. Est-il possible de laisser le dépôt en espèces ?

Non, les dépôts en espèces ne sont pas acceptés.

16. Avez-vous un parking ?

Nous disposons d'un service de parking pour tous nos clients, mais il est situé à Carrer Rosselló 380. Les réservations ne sont pas acceptées et sont soumises à la disponibilité à l'arrivée. Le prix est de 22€/nuit.

17. Et si notre réservation est faite à Sensation Authentic Gràcia ?

Vous pouvez également utiliser notre parking situé à Carrer Rosselló 380, mais si vous préférez, il y a un parking public couvert à 100 m, appelé MX Aparcaments.

18. Les appartements sont-ils équipés d'une machine à laver ?

Certains des grands appartements de la Sensation Sagrada Familia disposent d'une laverie à l'intérieur, et une laverie gratuite ouverte 24 heures se trouve au 5e étage du bâtiment.

Tous les appartements de Sensation Authentic Gracia disposent de leur propre machine à laver.

19. Quel type de machine à café est disponible dans les appartements ?

Tous nos appartements sont équipés d'une machine à café Nespresso. Si vous avez besoin d'acheter du café, nous avons des capsules Nespresso à la réception. Un paquet de 10u coûte 5€.

20. Y a-t-il des produits de cuisine dans l'appartement ?

Oui, vous trouverez dans l'appartement les produits suivants : huile d'olive, vinaigre, sel, poivre, sucre, thé, liquide et tablettes pour lave-vaisselle, serviettes en papier et essuie-tout.

21. Quels sont les avantages de réserver sur votre site web ?

-Meilleur prix disponible

-Priorité pour avoir un appartement avec vue (sous réserve de disponibilité)

-Pack de bienvenue gratuit

-L'enregistrement anticipé et le départ tardif sont prioritaires, sous réserve de disponibilité.

22. Quand est ouverte la petite piscine sur le toit ?

La piscine sur le toit est ouverte toute l'année, de 09h à 22h, mais elle n'est pas chauffée.

23. Disposez-vous d'une borne de recharge pour les voitures électriques ?

Pour le moment, nous n'avons pas de borne de recharge dans le parking.

24. Comment annuler ou modifier ma réservation ?

Si vous avez réservé sur le site web, vous pouvez modifier votre réservation en utilisant l'onglet "Ma réservation" dans le coin supérieur droit.

Si vous avez réservé par l'intermédiaire d'un tiers, veuillez le contacter directement, car nous ne pourrons pas modifier votre réservation pour vous.

Si vous avez réservé directement avec nous par e-mail ou par téléphone, veuillez nous contacter directement.

25. Y a-t-il un service de petit-déjeuner ?

Nous n'avons pas de service de petit-déjeuner, nos appartements disposent d'une cuisine entièrement équipée et nous pouvons également vous recommander quelques boulangeries et cafés à proximité.

26. Y a-t-il un bar ou un restaurant sur la terrasse ?

Non, il n'y a pas de bar ou de restaurant sur la terrasse. Les clients sont invités à apporter leur propre nourriture et leurs propres boissons, mais nous leur rappelons qu'ils doivent les récupérer après et que le verre ne peut pas être utilisé près de la piscine.

27. Les draps et les serviettes sont-ils fournis ?

Oui, les appartements sont préparés avec la quantité correcte de linge de lit et de serviettes en fonction du nombre de personnes figurant sur la réservation.

28. Est-il possible d'utiliser la salle de sport et le sauna ?

La salle de sport et le sauna sont à la disposition des clients du Sensation Sagrada Familia. Ces services sont exclusivement réservés aux clients âgés de plus de 16 ans et doivent être réservés à l'avance à la réception. Votre appartement aura un usage privé des installations pendant la période réservée.

29. L'appartement est-il nettoyé quotidiennement ?

Non, seulement pour les séjours de 5 nuits ou plus à Sensation Sagrada Familia et les séjours de 7 nuits ou plus à Sensation Authentic Gracia, le ménage est inclus gratuitement.

30. Est-il possible de payer pour un nettoyage supplémentaire de mon appartement ?

Oui, veuillez vérifier les tarifs et la disponibilité auprès de la Réception.

31. Est-il possible de réserver des restaurants, des expériences et des taxis ?

Oui, veuillez nous contacter à la réception et nous serons heureux de vous aider à organiser tout ce dont vous avez besoin. Nous pouvons également imprimer les billets si nécessaire.

32. Les enfants paient-ils ?

Les enfants de moins de 3 ans peuvent séjourner gratuitement, à condition qu'ils n'utilisent pas de lit.

33. Ai-je besoin d'un adaptateur de prise ?

Nos appartements sont équipés de prises européennes. Nous vous recommandons d'apporter votre propre adaptateur, mais si vous en avez besoin, vous pouvez en emprunter un à la réception.

34. Quels sont les moyens de transport public à proximité des appartements ?

À seulement 150 mètres de notre Sensation Sagrada Familia, vous trouverez la station de métro Sagrada Familia (train de banlieue), ligne 5 (bleue) et ligne 2 connectée (violette), d'où vous pourrez vous connecter à n'importe quel point de la ville. Dans l'immeuble Sensation Authentic Gracia, vous avez également plusieurs options pour vous déplacer dans la ville, les lignes de métro se trouvant à une distance d'environ 500 m. (ligne 4-jaune et ligne 5-bleue). Il y a plusieurs lignes de bus urbains et touristiques dans les environs, ainsi que des services de taxi et de vélo (demandez à notre réception).

35. Barcelone est-elle une ville sûre ?

Barcelone est une ville accueillante et multiculturelle. En général, c'est une ville très sûre, surtout aux périodes les plus chargées de l'année, mais il est conseillé de prendre soin de ses affaires à tout moment pour éviter les vols par inattention, conseil que nous donnons à tous les voyageurs et à tous les endroits, pas seulement à Barcelone.

36. Comment traitons-nous les données personnelles ?

Voir notre section Politique de Confidentialité