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QUESTIONS FRÉQUENTES

Avez-vous des questions avant l’arrivée ? Nous sommes ici pour vous aider

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Avant la réservation...

1. Qu'est-ce que c’est Sensation Apartments/Qui sommes-nous?

C'est un nouveau concept d’hébergement, basé sur le loyer par jour d'appartements exclusifs situés dans des immeubles dédiés à ce type d'hébergement. Nos appartements sont entièrement équipés pour vous faire sentir comme chez vous et vivre notre ville comme un habitant, avec l'aide de tout notre personnel.

Les bâtiments sont situés dans le quartier de la Sagrada Familia, à l’Eixample, l’un à quelques mètres de la basilique de la Sagrada Familia, et l’autre  près du complexe monumental moderniste de l’Hôpital de Sant Pau.

Dans nos bâtiments, vous pourrez profiter d’un équipement très complet et de différents services exclusifs (voir la description des services au site web), par exemple sauna finlandais, deux terrasses thématiques, l'une avec une petite piscine et solarium sur le toit du bâtiment et l'autre avec un espace de détente et vues imbattables sur la basilique de la Sagrada Familia. Vous pouvez aussi profiter d’une salle de fitness, d'un espace de lavage en libre-service et d'un garage privé dans le même batiment (celui-ci avec supplément, selon le détail d’informations). Vous pouvez également demander à notre personnel qui será heureux de vous aider.

2.  Options de contact avant, pendant et après votre séjour:

Pendant et après le séjour, vous aurez également à votre disposition un numéro Whatsapp pour  contacter.

Notre horaire de service est du lundi au dimanche de 08h00 à 22h00 (heure de l’Espagne). Pour toute urgence survenant en dehors l’horaire, vous disposez d’un numéro de téléphone joignable.

3.  Équipement des appartements

En général, vous aurez toutes sortes d'équipements nécessaires pour un logement temporaire. Vous aurez des produits basiques pour la salle de bain et la cuisine. 

4. Horaires de check-in et check-out

L’horaire de check-in est de 15h00 à 22h00. Si, la votre arrivée est prévue avant cette heure, informez-nous à checkin@sensation-apartments.com et nous allons essayer de le préparer. Après l’horaire d’enregistrement (22:00h), vous devez contacter avec nous à l’avance à: checkin@sensation-apartments.com, a fin de vous informer des procédures à suivre. 

Le check-out fini à 11h00. Si vous souhaitez partir après 11h00, renseignez-vous à la Réception sur les tarifs de départ tardif. Le check-out tardif est toujours soumis à disponibilité.

Après l'heure de départ, si vous avez besoin de garder vos bagages, nous avons des dépôts contrôlés. Demandez à la Réception.

La Réception du Sensation Sagrada Familia est situé dans le même bâtiment, à la rue Rosselló, 380 (ouverte de 08h00 à 22h00 tous les jours). La Réception du Sensation Authentic Gracia est situé à 50 mètres du bâtiment, à la rue Sardenya, 412 (ouverte de Lundi à Vendredi, de 09h00 à 18h00). Les arrivées au Sensation Authentic Gracia en dehors l’horaire, l'enregistrement sera au Sensation Sagrada Familia (avec transport gratuit en taxi).  Les arrivées en dehors l’horaire du Sensation Sagrada Familia seront avec les conditions spécifiées de check-in tardif.

5. Règles de conduite

Il est impératif de conserver un bon et respectueux comportement avec l’équipement des appartements et avec le reste de nos clients, ainsi qu’avec les voisins. Tous les appartements ont des terrasses, leur utilisation, en particulier à la nuit (entre 21h00 et 8h00), doit être prudente. En aucun cas, il est permis d'écouter de la musique avec des haut-parleurs ou de tenir des conversations à haut volume qui pourraient gêner d’ autres personnes. Lors de l’enregistrement, tous ces aspects, ainsi que ceux liés à l’utilisation d’ équipements de services génerals, vous seront rappelés.

S'il y a des bris ou des dommages dans les appartements, faites-le nous savoir et nous essaierons de le résoudre rapidement. Une fois examiné, nous vous informerons si vous devez payer un coût supplémentaire.

Les fêtes ne sont pas autorisées dans les appartements, notamment en dehors la journée de 08h00 à 21h00.

Il est interdit de fumer à l'intérieur des appartements ou dans les espaces communs.

Les animaux ne sont pas acceptés.

Un service quotidien de ramassage des ordures est mis à votre disposition. Vous en serez informés à l'enregistrement. Les déchets organiques doivent être éliminés chaque jour pour le confort de tous. Pour le reste des déchets, vous pouvez nous demander de les retirer pendant le service fourni, car nous vous recommandons de ne pas les accumuler à l'intérieur des appartements.

Dans les appartements, vous trouverez un livre personnalisé contenant des informations intéressantes et des règles basiques de la coexistence. N'hésitez pas à le consulter ou, en cas de doute, consultez notre personnel.

Ignorer ou ne pas respecter les règles de coexistence impliquera l’application d’une sanction ou l’expulsion, sans possibilité de remboursement ou d’indemnisation de notre part.

Le logement dans nos appartements est commercial. Le contrat qui nous lie à nos clients implique l'acceptation de ces règles basiques ainsi que de la compétence des tribunaux de notre ville.

6. Traitement des données personnelles

Conformément à l’article 5, section 1.a) de la Loi Organique 15/1999 sur la protection des données personnelles, nous informons le client que les données personnelles fournies seront incorporées dans un fichier dûment enregistré dans le registre créé à cet effet par l’Agence de protection des données, et servira à la fourniture efficace des services contractés. Seulement les employés et certains fournisseurs y auront l’accès pour la fourniture de leurs services. Dans tous les cas, les clients peuvent exercer les droits d'accès, d'opposition, de rectification et d'annulation prévus par la loi susmentionnée.

7. Dépôt de garantie

Au moment de l'enregistrement, un dépôt de garantie de 300€ sera bloqué sur une carte de débit / crédit fournie. Une fois le check-out effectué sans incidents détectés, le dépôt sera libéré. Veuillez noter que le déverrouillage peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrables.

8. Conditions de nettoyage des appartements

Nous nettoyons l'appartement avant votre arrivée et après votre départ L'appartement doit être dans des conditions de propreté acceptables, ceux d’une utilisation ordonnée. En cas de négligence et de manque de soin, des frais de nettoyage supplémentaires peuvent être appliqués. Si le séjour est égal ou supérieur à 5 nuits, nous vous fournirons des nettoyages supplémentaires, inclus dans le prix. Vous en serez informé lors de l'enregistrement. Vous pouvez également demander des nettoyages supplémentaires et le changement du linge de lit, avec avertissement préalable à la Réception (frais supplémentaires).

9. Y a-t-il des frais supplémentaires ?

Nous vous rappelons qu'il existe une taxe de séjour applicable aux logements touristiques. Cette taxe à Barcelone est de 2,48 €/personne (pour les plus de 16 ans) et chaque nuit (maximum de 7 nuits). Il n'y a pas de coûts supplémentaires que ceux liés aux services supplémentaires ou aux achats que vous effectuez dans l'établissement  (démandez de l’aide à notre personnel, ils se feront un plaisir de vous la prêter).

10.  Les enfants paient-ils ?

Les enfants de moins de 3 ans ne paient pas de frais de logement. Nous avons aussi des lits bébé et des chaises hautes, ainsi que des produits d’hygiène. Si vous avez besoin de ces éléments, démandez-les sans aucun coût supplémentaire. Prévenez-nous à l’avance pour l’avoir prêt à votre arrivée.

11.  Peut-on payer dans une monnaie autre que l’euro ?

Vous pouvez payer avec la devise que vous préférez. Le prix est fixé en euros, mais si vous choisissez une autre devise, le taux de change officiel du jour pour cette devise sera appliqué dans les paiements avec carte de crédit.  Si vous payez en liquide, vous ne pouvez pas le faire qu’en euros.

12.  Aurai-je besoin d'adaptateurs ?

Tous nos appartements ont des prises européennes. Nous recommandons l’utilisation d’adaptateurs personnels. Si vous n'en avez pas, vous pouvez en demander un à la Réception (sous disponibilité).

13. Disponibilité d'un parking privé ?

Nous avons un parking privé dans le bâtiment Sensation Sagrada Familia. Nous vous recommandons de réserver une place à l'avance. Le tarif de stationnement est de 22 € / jour, mais il y a des tarifs promotionnels qui sont appliqués aux séjours plus longs.a estancias más largas.

14.  Comment se rendre de l’aéroport ?

Différents moyens de transport peuvent être utilisés pour le transfert de l'aéroport. Contactez-nous et nous vous informerons et vous aiderons à préparer votre voyage.

15. Quels transports publics puis-je trouver à proximité des appartements ?

À seulement 150 mètres du Sensation Sagrada Familia, vous trouverez la station de métro  Sagrada Familia, sur les lignes 5 (bleue) et 2 (violette), d'où vous pourrez vous connecter avec n'importe quel point de la ville. Dès le Sensation Authentic Gracia, vous avez également plusieurs options pour vous déplacer dans la ville, des lignes de métro à une distance d'environ 500 m. (ligne 4 -jaune- et ligne 5 -bleu-). Dans les environs des deux bâtiments, vous trouverez de nombreuses lignes de bus urbains et des arrêts pour le bus touristique de Barcelone, ainsi que des arrêts de taxis et des bureaux de location de vélos (consultez notre Réception pour plus d'informations)

16. Où puis-je trouver ou laisser des commentaires sur ces logements ?

Nous apprécions grandement les commentaires de nos clients. Ils son tune incitation à continuer en s’améliorant. Après votre séjour, vous recevrez un e-mail de rappel pour évaluer votre expérience avec nous sur nos réseaux sociaux et sur les réseaux internationaux tels que TripAdvisor.

17.  Barcelone est-elle sûre ?

Barcelone est une ville accueillante, multiculturelle et le berceau de grands mouvements tels que le modernisme. En général, c'est une ville très sûre. Surtout en période de saturation accrue des visiteurs,  vous devez prendre soin de vos effets personnels à tout moment, pour éviter les vols par inattention, conseils que nous étendons à tous les voyageurs et ailleurs, pas seulement à Barcelone.

Procédure de réservation

1. Charges comprises

Le prix de logement, les taxes indirectes (TVA) et le nettoyage final de l'appartement sont inclus dans le prix indiqué. Il n'inclut pas le montant lié aux taxes de séjour, ni les éventuels services supplémentaires que le client pourrait contracter pendant son séjour.

2. Conditions du contrat et politique d'annulation

Tarif standard :

• Le montant correspondant à la première nuit du séjour prévu au contrat sera facturé au moment de la réservation. Le reste doit être payé au moment de l'enregistrement.

• En cas d’annulation jusqu’à 7 jours avant l'arrivée, vous avez droit au remboursement intégral du prépaiement effectué.

• Si l’annulation est démandée au curs des 7 derniers jours avant l'arrivée prévue on appliquera une pénalité équivalente au coût de l’hébergement de la première nuit.

• Si vous ne vous présentez pas le jour prévu et vous n’avez pas averti au préalable, nous annulerons la réservation et le prépaiement sera conservé à titre de pénalité d'annulation.

Tarif non remboursable :

• La totalité du prix de l’hébergement sera liquidé au moment de la réservation. Ce montant ne sera pas remboursé sous aucun concept, comme son nom l’indique.

• Si vous souhaitez annuler ou modifier ces types de réservation, veuillez nous contacter.

• Si vous effectuez une réservation via un autre canal que notre propre réseau, contact direct ou web, vous devez contacter le canal où vous avez effectué la réservation pour toute modification ou annulation.

3. Modes de paiement acceptés

• Au cours de la procédure de réservation, les paiements doivent être effectués par carte de débit ou de crédit (VISA, MASTERCARD ou AMERICAN EXPRESS) ou par les systèmes de paiement admis par le canal où la réservation soit effectuée. Nous acceptons aussi les paiements avec PAYPAL (pour ces cas, contactez au téléphone (+34 935150709) à l’e-mail : reservas@sensation-apartments.com).

• À votre arrivée, lors de l'enregistrement, les paiements seront acceptés dans l'un des systèmes cités précédemment, ou en liquide (EURO).

• Si le prépaiement est effectué par carte bancaire, qu’il s’agisse d’un prépaiement partiel ou total à taux non remboursable, vous devez présenter la carte utilisée à votre arrivée. Si vous ne l'avez pas à ce moment, le prépaiement sera annulé en remboursant le paiement sur le compte de la carte utilisée et un nouveau paiement du séjour prévu au contrat devra être effectué. Si vous pensez que votre carte cessera d'être opérationnelle avant la date d'arrivée ou s'il n'y a aucune possibilité de la présenter au momento de l’enregistrement, contactez-nous à l'avance à checkin@sensation-apartments.com.

 

Des questions? Envoyez-nous un message ou appelez-nous

+34 935150709